■配達方法について■■■
基本はチャイムを鳴らして或いはお声をお掛けしますので、玄関まで出てきていただいて、直接お弁当をお手渡しいたします。「体が悪くて、玄関まで時間がかかる」「耳が遠いからチャイムが聞こえにくい」などと、よくこんなお話をお聞きします。お店はそういったみなさんにお食事をお届けするのを目的としていますので、ご心配は要りません。また、ご許可・ご依頼があれば、ご自宅の中まで上がらせていただき、お声がけして台所やテーブルなどに置かせていただいたり、家の外のご指定の場所（例えば玄関先や倉庫、クーラーボックスの中など）で置かせていただくことも出来ます。
これらはお店がご高齢者向けのサービスだから出来ること、どうぞお店に何でもご相談ください。
■配達時間について■■■
昼食の配達時間は、基本９：２０～１２：３０の間、夕食の配達時間は基本１３：２０～１７：２０の間になります。配達の順番を組んで一斉に自動車でスタッフがお配りするため、時間の指定は申し訳ありませんが出来ません。ただし、地域ごとに毎日同じくらいのお時間でお届しておりますので、さらに詳しくお届のお時間が知りたい場合は、お店までお問い合わせください。
■ご不在時の対応について■■■
配達の欠点として、みなさんのご自宅へコースを決めて順番に自動車を使ってお配りする為、配達のお時間をみなさんのご都合の良い時間にお合わせすることが難しいという点があります。例えば、「病院からの帰りが遅くなる」「ディサービスで配達時間に帰れないことがある」「時々外出したい」など、そのような場合に困って急いで帰宅したり、心配して外出の自由を制限されてしまう心配をお聞きすることがあります。
そのような場合、宅配クック１２３では「オリジナル緊急用保冷バッグ」と「保冷剤」を常時ご用意しております。原則として手渡しとさせていただいておりますが、お客様からのご要望等ございましたら、ご不在時に指定場所へ置くことも可能です。その場合は、こちらで緊急用の保冷バッグにお弁当を入れ、保冷剤氷を添えて置かせていただきます。貸し出しは無料です。必ず次回配達時にご返却ください。
さらに、安否確認は不要で常時不在あるいは受取に出てこられない事情のある方は、「クーラーボックスの貸出・設置」もしております。保冷剤を交換しながらお弁当をそのまま「クーラーボックス」にお入れします。
貸し出しは無料です。終了日にご返却お願いします。ただし、著しい破損や紛失、またそれらに値するとお店が判断した場合につきましては、弁償していただきます。
■安否確認とは■■■
宅配クック１２３では、安否確認を実施しております。通常のご注文でも宅配クック１２３では、「手渡し」を原則としております。不在がちな場合は、事前にご相談を受けて取り決めた方法で受け渡しします。もしも、万が一、異常を発見した場合には、ご本様へのご確認をはじめ、ご家族様や緊急連絡先・担当ケアマネージャー・各市町の包括支援センター・消防署・警察署などと連絡を取りながら、安否確認を行わせていただいております。
ご不在は必ずご連絡するとか、〇〇の状況であればご報告するとか、事前にご指示いただければ、お店からそのようにさせていただきます。
また、お届けした際にご様子がおかしい場合（体調が悪い・怪我をしている・いつもと様子が違う）場合などもおせっかいながら、みなさんやその他ご連絡先にご確認・ご連絡する場合があります。
